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他産業からの転職者・未経験者への支援体制
福祉・介護分野での勤務経験がない方や他業種からの転職者に対して、基礎的な研修やマンツーマンによるOJT指導を行い、スムーズな業務習熟と不安解消を図っています。
あゆみ愛 情報公開
職場環境等への取り組み方針
🤝 職場環境改善および処遇向上に対する基本方針
株式会社あゆみ（あゆみ愛）では、
「人生は『正しく』よりも、『楽しく』生きる」という理念のもと、ご利用者様一人ひとりの想いに寄り添う温かいケアを大切にしております。
ご利用者様に安心と笑顔をお届けするためには、第一線で支えるスタッフ一人ひとりが健康でやりがいを持ち、安心して働き続けられる職場環境が不可欠です。
当法人では、職員の資質の向上（資格取得支援・研修の充実）、業務負担の軽減、ICTを活用した業務効率化、 子育て・介護との両立支援など、多面的な「職場環境等要件」に基づく職場環境の改善に取り組んでおります。
💡 「職場環境等要件」の公表（可視化要件）について
介護保険制度における処遇改善加算等の「可視化要件」に基づき、賃金改善以外の職場環境改善の取り組み項目を本ウェブサイトにて広く公表・公開しております。
介護保険制度における処遇改善加算等の「可視化要件」に基づき、賃金改善以外の職場環境改善の取り組み項目を本ウェブサイトにて広く公表・公開しております。
具体的な取り組み内容
入職促進に向けた取り組み
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介護の魅力発信と実習・体験の受け入れ
地域の学生や社会人を対象とした職場見学・実習受入れを積極的に行い、地域に開かれた介護の現場を通じて介護職の魅力とやりがいを発信しています。
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多様な働き方に配慮した採用活動
子育て世代やシニア層、扶養内希望者など、個人の生活状況に合わせた柔軟な勤務シフト・パートタイム雇用など、多様な働き方を推進しています。
資質の向上やキャリアアップに向けた支援
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資格取得支援制度（費用負担・シフト調整等）
介護職員初任者研修、実務者研修、介護福祉士、介護支援専門員（ケアマネジャー）等の資格取得に対し、受験・受講費用の補助や勤務シフト調整などの積極的な支援を行っています。
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定期的な社内・社外研修の実施・受講推奨
認知症ケア、事故防止・ヒヤリハット対策、感染症・衛生管理、接遇マナーなど、多岐にわたる研修を計画的に実施し、専門知識と実践力の向上を継続支援しています。
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定期的な面談とキャリアパスの明示
管理者・リーダーとの定期的な個別面談を通じ、個々の目標設定や将来のステップアップに関する相談機会を確保し、評価基準とキャリアパスを明確にしています。
両立支援・多様な働き方の推進
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子育て・介護との両立支援
育児休業・介護休業の取得推進や、学校行事・急な体調不良等に対応しやすい相互カバー体制を整え、家庭と仕事を両立できる職場づくりを行っています。
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有給休暇の計画的取得と時間単位・柔軟な休暇取得
希望休のヒアリングを徹底し、有給休暇の取得率向上や急な所用時のシフト融通を推進することで、ワークライフバランスの充実を支援しています。
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心身の健康管理・定期健康診断の実施
全従業員への定期健康診断の実施やストレスチェック、心身の健康相談窓口を整え、安心して長く働き続けられる健康経営を目指しています。
腰痛を含む心身の健康管理・業務負担軽減
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移乗介助負担軽減への取り組み
福祉用具事業所との連携を活かし、積極的な福祉用具活用や無理のない介助技術を習得など、職員の腰痛予防および利用者様の安全確保に努めています。
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事故・トラブル防止と相談窓口の設置
ヒヤリハット報告によるリスク低減や事故防止マニュアルの整備を行い、職員が1人で抱え込まないための相談体制を整えています。
業務改善・ICTツールの活用等による効率化
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介護ソフト・記録管理のデジタル化推進
タブレットやパソコンを活用した介護記録・情報連携システムの導入により、手書き記録の二重手間を削減し、事務負担の軽減と情報伝達の正確性を高めています。
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業務手順のマニュアル化と情報共有の円滑化
業務手順や引継ぎ事項を標準化・共有し、誰もが迷わず安全にケアを行える体制を整備することで、無駄な残業の削減と効率的な業務運営を実現しています。
やりがい・働きがいの醸成と良好な職場風土づくり
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ミーティングによる意見交換と風通しの良い職場環境
職種や役職を超えて意見や気づきを率直に共有できる定期カンファレンス・ミーティングを設け、チームケアの絆と働きやすさを醸成しています。
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ケアに対する評価と日頃の感謝を伝える文化
利用者様・ご家族様からの喜びの声や、職員同士の協力に対する感謝・功績を共有し、日々の業務に対する誇りとやりがいを実感できる組織づくりを行っています。
カスタマーハラスメントへの対応方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社あゆみ（あゆみ愛）では、ご利用者様やご家族様との信頼関係を大切にし、質の高い温かい介護サービスを提供することに努めております。
一方で、職員一人ひとりの人権・尊厳を守り、安心して心身ともに健康に働き続けられる環境を確保することは、安定したサービス提供の基盤です。厚生労働省のガイドラインおよび関係法令・条例の動向を踏まえ、当法人では以下の通りカスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、毅然とした姿勢で組織的に対応してまいります。
⚠️ 対象となる主なハラスメント行為
ご利用者様・ご家族様等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性や、その実現のための手段・態様等を総合的に考慮し、社会通念上不相当であり、職員の就業環境を害するもの。
- 暴言、大声、威圧的な言動、侮辱・名誉毀損にあたる発言
- 身体的な暴力、突き飛ばし、物を投げつけるなどの行為
- 職員に対するセクシュアルハラスメント（不必要な身体接触、卑猥な発言など）
- 長時間の拘束、執拗な叱責、過度・理不尽なサービスの要求
- 契約外・介護保険制度の範囲を超える業務の強要
- 職員のプライバシーを侵害する撮影・録音、職員の同意なく撮影・録音した映像・音声をSNS等へ公開する行為、SNS等への誹謗中傷投稿
- その他、職員の心身の安全・健康を害する行為や、業務の適正な遂行を著しく阻害する行為
🏢 当法人における取り組みと対応体制
カスタマーハラスメントが疑われる事案が発生した場合、職員個人に対応を委ねることなく、管理者等が組織として対応します。職員が一人で抱え込むことのないよう、相談・報告を徹底し、職員の安全と心身の負担軽減を最優先に対応します。
- 相談窓口・報告体制の設置： 事案発生時に速やかに管理者へ報告・相談できる体制を整備。
- 複数名での対応・記録： 状況に応じて複数名で訪問・対応を行い、客観的な事実確認と記録を徹底。
- 職員向け研修の実施： 初期対応マニュアルの周知、適切な境界線（バウンダリー）の保ち方研修を実施。
- 被害職員への配慮： 精神的・身体的な負担を抱えた職員に対し、管理者による相談・フォローを行い、必要に応じて医療機関等への相談につなげます。
⚖️ 悪質なハラスメント行為への対応
- 再三の注意・改善要請にもかかわらずハラスメント行為が継続・改善されない場合には、担当ケアマネジャー、関係機関・自治体等と連携し、契約内容や関係法令等に基づき、サービス提供方法の見直し、担当者の変更、サービス提供の中止・契約解除等を含め、必要な措置を講じます。
- 暴力・傷害、脅迫、器物破損など犯罪行為と判断される悪質な事案については、警察への通報や法的措置（弁護士等との連携）を含め厳正に対処いたします。
※ご利用者様の病状や認知症の症状等に起因する言動・行動につきましては、心身の特性を十分に考慮し、専門職として適切なアセスメントとケアに努めます。ただし、職員の心身の安全が著しく脅かされる恐れがある場合は、関係機関と連携のうえ必要な対策を講じる場合がございます。
※私たちは、ご利用者様やご家族様からの「正当なご意見・ご要望」「サービスの改善に向けたお声」には真摯に耳を傾け、より良いケアの向上に努めてまいります。互いに敬意と信頼を持った良好な関係づくりへのご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
📚 参考資料・行政の取り組み
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姫路市公式ページへ ↗姫路市：介護現場におけるハラスメント対策
姫路市公式ホームページによる介護従事者向けハラスメント防止・支援に関する情報ページです。
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PDFを開く ↗STOP！ ハラスメント（姫路市作成）
介護現場におけるハラスメント防止を啓発する姫路市発行の啓発資料です。
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PDFを開く ↗介護現場におけるハラスメント防止啓発ちらしについて（兵庫県作成）
兵庫県が作成・推進する介護現場でのカスタマーハラスメント等の防止啓発リーフレットです。
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PDFを開く ↗訪問看護師・訪問介護員が受ける暴力等対策マニュアルver.1
兵庫県看護協会・兵庫県作成による、訪問時の暴力・ハラスメント等への具体的対策マニュアルです。
姫路市シニア活躍事業所の認定
姫路市認定事業所（更新）
姫路市「シニア活躍事業所」の認定を更新しました
株式会社あゆみ（あゆみ愛）では、シニア世代の職員がこれまでの豊かな人生経験や知識・スキルを活かし、安心していきいきと働ける職場環境づくりを積極的に推進しております。
令和5年（2023年）に姫路市より「姫路市シニア活躍事業所」の認定を受けて以降、シニア職員が力を発揮できる就労環境の維持・向上に努めてまいりました。このたび継続的な取り組みが認められ、令和8年（2026年）10月1日付で認定を更新いたしました。
姫路市シニア活躍事業所 認定ロゴマーク
「生涯現役（Never retire）」
姫路市シニア活躍事業所 認定証 （クリックで拡大表示）
| 認定番号 | 姫路市指令高政第26043号 |
|---|---|
| 認定歴 |
・初回認定：令和5年（2023年）10月 ・認定更新：令和8年（2026年）10月1日（今回更新） |
| 有効期限 | 令和11年（2029年）10月1日まで |
| 取り組み |
・65歳以上のシニア職員を積極的に雇用・登用 ・満70歳を超えても希望に応じ安心して就労を継続できる就業環境の整備 ・個人の体力や生活状況に応じた柔軟な勤務シフト・パートタイム雇用の推進 |
弊社ではこれからも、年齢に関わらずすべての職員が尊重され、お互いに助け合いながら笑顔とやりがいを持って働ける温かな職場環境づくりを継続してまいります。
職場環境等改善に関するお問い合わせ
当法人の職場環境づくり等に関するご質問・ご相談はお気軽にお問い合わせください。
TEL: 079-273-1009
受付時間：9:00〜18:00（月曜日〜土曜日（日曜日・夏季休業・年末年始除く））